Obvladovanje težkih pogovorov s helikopterskim pristopom
Mnogi med nami so se že znašli v zahtevnih pogovorih, pa naj gre za vodjo, ki rešuje konflikt v ekipi, starša, ki rešuje težave med otroki, ali prodajnega predstavnika, ki obravnava nezadovoljno stranko. V teh pogovorih pride do točke, ko se počutimo zataknjene – dejstva so nejasna, nasprotujočih si stališč je veliko in nismo prepričani, kako nadaljevati. Takrat pride na vrsto “tehnika helikopterja”, ki je dragoceno orodje za takšne situacije.
Pri tej tehniki helikopter služi kot prispodoba in nas opozarja na številne strategije, ki jih lahko uporabimo med težavnim pogovorom, da ponovno pridobimo zagon in učinkovito manevriramo. Podobno kot je helikopter vsestranski, lahko prilagodimo svoj pristop: lebdenje, premikanje v različne smeri, pridobivanje višine za širšo perspektivo, približevanje za osredotočeno pozornost ali celo ponoven pregled prejšnjih točk. To poudarja, kako pomembno je biti prilagodljiv in preizkušati različne pristope za zbiranje informacij ali spodbujanje odprtosti.
Analogija s helikopterjem je še posebej uporabna, ko se napredek ustavi, ko so čustva velika ali ko prevladuje negotovost. V trenutkih, ko je potreben nov pogled, lahko predstava o helikopterju deluje kot miselni katalizator, ki vas usmeri nazaj na pravo pot. Tukaj si preberite, kako jo lahko uporabite v praksi:
1. Spretnost letenja
Tako kot lahko helikopter pluje kjerkoli, ne da bi potreboval vzletno-pristajalno stezo, se lahko tudi vi v pogovorih odzovete na nepričakovane situacije. Čeprav je za “težke” pogovore priporočljiva priprava, vas lahko okoliščine potisnejo v nepredvidene pogovore. Ko se boste počutili obtičali, uporabite koncept agilnega helikopterja. Ta vas spomni, da se lahko dvignete, pridobite višjo razgledno točko in objektivno ocenite situacijo. Stopite korak nazaj, razmislite o možnostih in ohranite nadzor, tudi ko se zdi napredek nedosegljiv.
2. Natančno in občutljivo krmiljenje… več na Govorica telesa.
Portal24; Foto: Pexels