Helikopterska tehnika za obvladovanje težkih pogovorov
Vsakdo se je že srečal z zahtevnimi pogovori, bodisi kot vodja, ki rešuje konflikte v ekipi, kot starš, ki razume otrokove spore, ali kot prodajalec, ki obravnava pritožbe strank. Pogosto ti pogovori dosežejo točko zmede zaradi nejasnih dejstev in nasprotujočih si izjav, zaradi česar človek ne ve, kako naprej. “Helikopterska tehnika” je učinkovita strategija za obvladovanje teh situacij.
Gre za prispodobo za različne pristope, ki jih lahko uporabimo v težkih pogovorih, da bi našli jasnost in usmeritev. Poudarja sposobnost biti okreten in vsestranski, podobno kot helikopter. Ta tehnika omogoča hitre spremembe smeri, razširitev področja za vključitev več podrobnosti, pridobitev višje perspektive za pregled, tesno osredotočenje na določene vidike ali ponovni pregled prejšnjih točk. Spodbuja prilagodljiv pristop z uporabo različnih taktik za zbiranje informacij ali spodbujanje odprtosti.
Ko se napredek v pogovoru ustavi, čustva postanejo močna ali celo prevladajo, je analogija s helikopterjem miselni sprožilec za ponovno osredotočenje in usmeritev. V praksi jo lahko uporabimo v prenesenem smislu kot… več na Govorica telesa.
Portal24; Foto: Freepik